तो, पिछला शुक्रवार उन दिनों में से एक था जो हमें याद दिलाता है कि हम यह सब क्यों करते हैं। प्रयोगशाला की सामान्य चहल-पहल में एक अलग ही आवाज़ गूंज रही थी... उम्मीद की। हम किसी के आने का इंतज़ार कर रहे थे। कोई आम मेहमान नहीं, बल्कि साझेदारों का एक समूह जिनके साथ हम वर्षों से काम कर रहे हैं, आखिरकार हमारे यहाँ आने वाले थे।
आप जानते ही हैं कि कैसा होता है। आप अनगिनत ईमेल का आदान-प्रदान करते हैं, हर दूसरे हफ्ते वीडियो कॉल पर बात करते हैं, लेकिन आमने-सामने होने का अनुभव कुछ और ही होता है। पहली बार हाथ मिलाना बिल्कुल अलग होता है। आप व्यक्ति को देखते हैं, सिर्फ उसकी प्रोफाइल पिक्चर को नहीं।
हमने किसी शानदार पॉवरपॉइंट प्रेजेंटेशन से शुरुआत नहीं की। सच कहूँ तो, हमने बोर्डरूम का बहुत कम इस्तेमाल किया। इसके बजाय, हम उन्हें सीधे उस जगह ले गए जहाँ असली काम होता है। हमारी QC टीम के जेम्स एक रूटीन कैलिब्रेशन कर रहे थे जब सब लोग इकट्ठा हुए। जो एक छोटा सा डेमो होना था, वह बीस मिनट की गहन चर्चा में बदल गया क्योंकि उनके मुख्य तकनीकी विशेषज्ञ रॉबर्ट ने बफर सॉल्यूशन के बारे में एक बेहद सरल सवाल पूछा जो हमें आमतौर पर नहीं मिलता। जेम्स की आँखें चमक उठीं। उन्हें इस तरह की चीज़ें बहुत पसंद हैं। उन्होंने अपना तय भाषण रद्द कर दिया और वे सीधे काम की बातें करने लगे—शब्दों का इस्तेमाल करने लगे, एक-दूसरे की मान्यताओं को चुनौती देने लगे। यह सबसे बेहतरीन तरह की मीटिंग थी, बिना योजना के हुई मीटिंग।
इस यात्रा का मुख्य आकर्षण, निश्चित रूप से, नया था।रैक्टोपामिन के लिए त्वरित परीक्षण किटहमने सभी स्पेसिफिकेशन प्रिंट करवा लिए थे, लेकिन वे ज्यादातर मेज पर ही पड़े रहे। असली बातचीत तब शुरू हुई जब मारिया ने प्रोटोटाइप स्ट्रिप्स में से एक को ऊपर उठाया। उन्होंने झिल्ली की प्रारंभिक सरंध्रता के साथ हमारे सामने आ रही चुनौती के बारे में बताना शुरू किया, और बताया कि उच्च आर्द्रता की स्थिति में यह किस प्रकार हल्के गलत सकारात्मक परिणाम दे रही थी।
तभी रॉबर्ट मुस्कुराया और अपना फोन निकाला। "यह देखो?" उसने हमें एक धुंधली तस्वीर दिखाई जिसमें उनका एक फील्ड टेक्नीशियन किसी उमस भरे गोदाम जैसी जगह में पुराने मॉडल के टेस्ट किट का इस्तेमाल कर रहा था। "यही हमारी हकीकत है। आपकी नमी की समस्या? यह तो हमारी रोज़ की परेशानी है।"
और बस देखते ही देखते, पूरा कमरा जोश से भर गया। हम अब किसी ग्राहक को प्रेजेंटेशन देने वाली कंपनी नहीं थे। हम समस्या सुलझाने वालों का एक समूह थे, जो एक फोन और एक टेस्ट स्ट्रिप के साथ इकट्ठा होकर एक ही समस्या को हल करने की कोशिश कर रहे थे। किसी ने व्हाइटबोर्ड उठाया और कुछ ही मिनटों में वह तीरों, रासायनिक सूत्रों और प्रश्न चिह्नों से भरे हुए आरेखों से भर गया। मैं कोने में नोट्स लिख रहा था, और सब कुछ समझने की कोशिश कर रहा था। यह सब अस्त-व्यस्त था, शानदार था और बिल्कुल वास्तविक था।
हमने तय समय से कुछ देर बाद लंच ब्रेक लिया, लेकिन फिर भी नियंत्रण रेखा की दृश्यता को लेकर हंसी-मजाक करते रहे। सैंडविच ठीक-ठाक थे, लेकिन बातचीत शानदार रही। हमने उनके बच्चों के बारे में, उनके मुख्यालय के पास सबसे अच्छी कॉफी की जगह के बारे में, हर छोटी-बड़ी बात पर चर्चा की।
वे अब घर लौट चुके हैं, लेकिन वह व्हाइटबोर्ड? हम उसे संभाल कर रखेंगे। यह एक अटपटा लेकिन याद दिलाने वाला है कि हर उत्पाद विनिर्देश और आपूर्ति समझौते के पीछे, ये बातचीत ही होती हैं—टेस्ट किट और खराब फोन फोटो को लेकर हुई निराशा और सफलता के ये साझा पल—जो वास्तव में हमें आगे बढ़ाते हैं। दोबारा ऐसा करने का बेसब्री से इंतजार है।
पोस्ट करने का समय: 26 नवंबर 2025